1. Campo d'applicazione
Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito "CG") disciplinano il rapporto contrattuale tra FG Valeur GmbH, Muttenz (marchio «VELRIX», di seguito "Fornitore") e i suoi clienti commerciali (di seguito "Cliente") in merito all'erogazione di servizi digitali di sistemi di vendita.
Le CG valgono per tutti i contratti tra il Fornitore e il Cliente, salvo diversa pattuizione nel singolo contratto. Le condizioni generali di contratto del Cliente non trovano applicazione, anche se il Fornitore non vi si oppone espressamente.
Le prestazioni del fornitore si rivolgono esclusivamente a imprese e non a consumatori. Le disposizioni sui contratti con i consumatori non sono pertanto applicabili.
2. Conclusione del contratto
Il contratto si perfeziona con la sottoscrizione del singolo contratto di servizio o con l'accettazione elettronica di un'offerta (ad es. tramite conferma per e-mail o mediante un servizio di firma elettronica) e con il pagamento della setup fee convenuta.
Le offerte del Fornitore sono valide 14 giorni dalla data, salvo diversa indicazione. Gli accordi verbali accessori sono vincolanti solo dopo conferma scritta del Fornitore.
3. Entità delle prestazioni
Il Fornitore eroga servizi digitali nell'ambito dello sviluppo di siti web, della gestione dei lead basata su AI, dell'automazione specifica di settore, dell'hosting e dell'esercizio corrente. L'entità concreta delle prestazioni risulta dal singolo contratto di servizio e dal livello di pacchetto scelto (Starter, Pro, Scale o Enterprise).
Il Fornitore si riserva di apportare adeguamenti tecnici, aggiornamenti e migliorie al sistema fornito, purché questi non limitino sostanzialmente le funzioni principali.
3.1 Termini di consegna
Il Fornitore si impegna a mettere in produzione il sistema contrattualmente convenuto entro 14 giorni di calendario dall'inizio del contratto e dalla ricezione dell'acconto. I ritardi causati da una collaborazione non tempestiva del Cliente (in particolare mancata consegna degli asset, approvazioni in sospeso) prolungano di conseguenza il termine di consegna.
In caso di superamento del termine di 14 giorni di oltre 3 giorni lavorativi imputabile al Fornitore, quest'ultimo concede uno sconto del 20% sulla setup fee.
3.2 Dashboard di performance
Dal giorno del Go-Live il Cliente ha accesso a un dashboard di performance che rappresenta in modo trasparente le metriche principali del suo sistema di vendita. Ogni mese il Cliente riceve un PDF strategico generato automaticamente con dati di performance e raccomandazioni concrete.
4. Obblighi di collaborazione del Cliente
Il Cliente si impegna ad adempiere i seguenti obblighi di collaborazione:
- Consegna tempestiva di tutti gli asset necessari (logo, immagini, testi, direttive di branding)
- Approvazione di design, testi e configurazioni tecniche entro i termini convenuti
- Messa a disposizione degli accessi necessari (DNS del dominio, tool esistenti, ecc.)
- Designazione di una persona di riferimento responsabile per la collaborazione
- Informazioni veritiere su attività commerciale, obiettivi e infrastruttura esistente
Ritardi o oneri supplementari dovuti a mancata collaborazione danno diritto al Fornitore a un compenso aggiuntivo secondo la sua tariffa oraria di volta in volta valida (standard: CHF 180 / ora).
5. Compenso e pagamento
Il compenso è determinato dal pacchetto convenuto nel contratto. Le setup fee sono esigibili in due tranche: 50% alla conclusione del contratto (acconto), 50% al Go-Live. Le tariffe di servizio mensili vengono riscosse a partire dal Go-Live mensilmente in via anticipata tramite addebito diretto, carta di credito o bonifico bancario.
Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF) senza imposta sul valore aggiunto (il Fornitore non è iscritto nel registro delle persone assoggettate all'imposta sul valore aggiunto; resta riservato un eventuale successivo assoggettamento all'IVA) (se applicabile).
In caso di mora nel pagamento superiore a 14 giorni il Fornitore è legittimato a sospendere temporaneamente le proprie prestazioni. Gli interessi di mora sono calcolati al 5% conformemente all'Art. 104 OR. Le spese di sollecito ammontano a CHF 30 per sollecito.
6. Durata del contratto e disdetta
La durata contrattuale minima della tariffa di servizio mensile è di 12 mesi per i pacchetti Starter e Pro e di 24 mesi per il pacchetto Scale, a decorrere dalla data del Go-Live. Trascorsa la durata minima il contratto si rinnova automaticamente a tempo indeterminato e può essere disdetto con un preavviso di un mese per la fine di un mese di calendario.
La disdetta richiede la forma scritta (è sufficiente l'e-mail) e va indirizzata a info@velrix.ch.
Resta riservato a entrambe le parti il diritto di disdetta straordinaria per motivi gravi. Un motivo grave sussiste in particolare in caso di violazione contrattuale essenziale, insolvenza o perdita duratura della fiducia.
7. Protezione e sicurezza dei dati
Il fornitore si impegna a rispettare la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD).
I dati sono trattati su server in Svizzera e in Germania. I sub-responsabili impiegati sono Hostpoint AG (Rapperswil-Jona, Svizzera; sito web, e-mail, DNS) e Hostinger International Ltd (centro di calcolo di Francoforte sul Meno, Germania; dashboard, banca dati, valutazione mediante IA). Con entrambi sussistono contratti di trattamento su incarico ai sensi dell'art. 9 LPD. Per la valutazione mediante IA viene inoltre interrogato un modello linguistico tramite il servizio di intermediazione OpenRouter, Inc. (USA); i dettagli figurano nell'informativa sulla privacy.
I dati personali dei clienti del Cliente vengono trattati esclusivamente nell'ambito dell'erogazione dei servizi convenuti. La trasmissione a terzi avviene soltanto nella misura in cui ciò sia necessario per l'erogazione delle prestazioni o sia richiesto da obblighi di legge.
Un contratto separato sul trattamento dei dati (Data Processing Agreement) viene stipulato con ogni cliente nell'ambito dell'onboarding.
8. Proprietà intellettuale
Il Cliente ottiene sui contenuti creati individualmente per lui (testi, design, immagini) un diritto d'uso illimitato nel tempo e trasferibile. I sistemi tecnici sottostanti, i workflow, i prompt AI, gli schemi di banca dati e i componenti software restano di proprietà del Fornitore.
Alla fine del contratto il Cliente riceve su richiesta un'esportazione completa dei suoi contenuti e dati clienti in un formato corrente e leggibile a macchina (CSV / dump SQL / archivio degli asset).
Una migrazione dell'infrastruttura corrente su un hosting proprio del Cliente è possibile dietro onorario separato (servizio di migrazione, attualmente CHF 1'500).
9. Garanzia e responsabilità
Il Fornitore garantisce l'erogazione dei propri servizi secondo le regole riconosciute della tecnica e con la diligenza necessaria.
Il Fornitore risponde dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave da esso stesso o dai suoi ausiliari. La responsabilità per negligenza lieve, danni indiretti, mancato guadagno e danni conseguenti è esclusa nei limiti consentiti dalla legge.
La responsabilità complessiva del Fornitore per evento dannoso è limitata ai compensi pagati dal Cliente nel rispettivo anno civile, al massimo tuttavia a CHF 25'000.
Per i danni causati da fornitori di servizi esterni impiegati (in particolare provider di hosting) il Fornitore risponde soltanto nell'ambito del proprio obbligo di scelta e sorveglianza.
Il Fornitore non fornisce alcuna garanzia in merito a determinati risultati commerciali, volumi di lead o tassi di conversione. Il successo economico del Cliente dipende da numerosi fattori al di fuori della sfera d'influenza del Fornitore.
10. Riservatezza
Entrambe le parti si impegnano a mantenere segrete tutte le informazioni riservate di cui vengono a conoscenza nell'ambito della collaborazione e a utilizzarle unicamente per l'adempimento del contratto. Tale obbligo permane anche dopo la fine del contratto.
Il Fornitore è legittimato a menzionare il nome e il logo del Cliente in proprie liste di referenze e materiali di marketing, salvo opposizione scritta del Cliente.
11. Modifica delle CG
Il Fornitore si riserva di modificare in qualsiasi momento le presenti CG. Le modifiche vengono comunicate al Cliente in forma testuale (e-mail) almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. Se il Cliente non si oppone alle modifiche entro 30 giorni dalla comunicazione, esse si considerano accettate. In caso di opposizione il Fornitore è legittimato a disdire il rapporto contrattuale con effetto dal momento in cui le modifiche diventano efficaci.
12. Disposizioni finali
12.1 Forma scritta
Modifiche e integrazioni del presente contratto richiedono la forma scritta per essere efficaci. Ciò vale anche per la rinuncia al requisito della forma scritta. Le firme elettroniche sono equiparate alla firma autografa. Se per la conclusione di un contratto viene impiegato un servizio di firma esterno, il Cliente ne viene informato preventivamente.
12.2 Clausola salvatoria
Qualora singole disposizioni delle presenti CG risultassero inefficaci o inattuabili, l'efficacia delle restanti disposizioni rimane impregiudicata. La disposizione inefficace è sostituita da una regolamentazione che più si avvicina a quanto economicamente voluto.
12.3 Diritto applicabile e foro competente
Il presente contratto ed eventuali controversie derivanti da esso o in relazione con esso sono soggetti esclusivamente al diritto svizzero, con esclusione delle norme sui conflitti di legge. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG) è esclusa.
Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto o in relazione con esso è la sede del Fornitore. Il Fornitore è legittimato a convenire il Cliente anche presso il suo foro generale.
13. Contatto
FG Valeur GmbH — Marchio «VELRIX»
Svizzera
E-mail: info@velrix.ch
Web: velrix.ch
Aggiornato: 31 luglio 2026